株式会社オーシャンリンクスは、お客様およびお取引先の皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供と業務品質の向上に努めております。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する言動については、従業員を守り、安定したサービスを継続するため、毅然とした姿勢で対応いたします。
1カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、お取引先、その他当社の事業に関係する方からの要求や言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。
なお、正当なご意見、ご要望および苦情については、カスタマーハラスメントには該当しません。これまでどおり誠意をもって対応いたします。
2カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
- 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
- 暴言、侮辱、人格否定、名誉を傷つける発言
- 脅迫、威圧的な言動、土下座や過度な謝罪の強要
- 長時間の電話、居座り、同じ内容の執拗な連絡
- 従業員個人への攻撃、つきまとい、個人情報の開示要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、事実と異なる情報の発信
- 契約内容や当社の責任範囲を著しく超えるサービスの要求
- 当社に責任がない事案についての不当な賠償、値引き、無償対応等の要求
- 合理的な理由のない担当者の変更、役員・責任者による対応または訪問の要求
- 性的な言動、差別的な言動その他従業員に不快感や苦痛を与える行為
- 従業員の勤務時間外における継続的・執拗な連絡
- その他、従業員の安全または就業環境を害すると当社が判断する行為
3カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員を守るため、対応の中止、退去の要請、以後の連絡方法の制限など、必要な措置を講じます。
行為が特に悪質である場合や、改善が見られない場合には、以後のサービス提供またはお取引をお断りすることがあります。
また、暴行、脅迫、不退去その他の犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察、弁護士等の関係機関へ相談・通報し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。
4当社の取り組み
当社は、カスタマーハラスメントを防止し、従業員が安心して働くことのできる環境を整備するため、以下の取り組みを実施します。
- カスタマーハラスメントに関する社内方針の周知
- 対応方法および判断基準を定めた社内マニュアルの整備
- 従業員に対する教育・研修
- 相談・報告窓口の設置
- カスタマーハラスメント発生時の迅速な事実確認
- 被害を受けた従業員に対する心身両面での支援
- 警察、弁護士その他の専門機関との連携
- 当社従業員がお客様やお取引先の従業員等に対して、カスタマーハラスメントに該当する行為を行わないための教育・啓発
5お客様・お取引先の皆様へのお願い
当社は、今後もお客様およびお取引先の皆様との信頼関係を大切にし、誠実かつ適切な対応に努めてまいります。
皆様には、本方針の趣旨をご理解いただき、従業員が安心して業務に取り組むことのできる環境づくりにご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
